Customer Care Consultant – eCommerce / D2C

Closed ist eine Designmarke, die ihren Ursprung im Herzen Europas hat. Mit Denim im Kern fängt sie den europäischen Zeitgeist ein – und fertigt auf faire Weise hochwertige Produkte, die Luxus und Alltag vereinen. Mit ausgeprägtem Sinn für Ästhetik und starkem Fokus auf besonders hochwertige Materialien produziert Closed Kollektionen für Damen und Herren: Kleidung, Schuhe, Accessoires – und Denim, handgefertigt in Italien. Closed wurde 1978 gegründet und hat seinen Sitz in Hamburg. Die Marke hat mehr als 40 Stores von Amsterdam bis Zürich und ist bei ausgewählten Retail-Partnern von Paris bis Los Angeles erhältlich. 

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort am Standort Hamburg eine:n

Deine Aufgaben bei uns: 

• Du bist unser:e Markenbotschafter:in und der erste Kontaktpunkt zu unseren Kund:innen des Closed Online Shops
• Du bietest unseren Kund:innen auf jedem Kontaktkanal ein einzigartiges Einkaufs- und Serviceerlebnis und gestaltest jeden digitalen Kund:innenkontakt so persönlich wie möglich
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern wie dem Digital-, Branding- und Produktionsteam sowie externen Partner:innen wie unserem Fulfillment-Dienstleister zusammen
• Du übernimmst die Koordination von Lieferungen, Rücksendungen und spezifischen Wünschen unserer Kund:innen
• Du stellst stetig ein hohes Serviceniveau sicher, um das kontinuierliche Wachstum unseres Online Shops zu unterstützen
• Du betreibst mit Freude und Überzeugung proaktives Cross- & Upselling
• Du arbeitest an bereichspezifischen Projekten und Teilprojekten mit  

Das bringst Du mit:

• Du besitzt eine große Leidenschaft für exzellenten Service sowie für das Premium- und Lifestylesegment
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – fließend in Wort und Schrift in Deutsch, Englisch sowie idealerweise in Französisch
• Du hast ein gutes technisches Gespür und vorzugsweise Erfahrung mit Auftragsmanagement- und Ticketsystemen
• Du verfügst idealerweise über erste Berufserfahrungen im direkten Kontakt mit Kund:innen im Premium-Lifestyle-Segment
• Du hast Spaß am Beraten und Verkaufen und verfügst idealerweise über Textilkenntnisse aus der Fashionbranche
• Du arbeitest teamorientiert und verfügst über eine starke Hands-On-Mentalität
• Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise ist für Dich ebenfalls selbstverständlich

Was wir Dir bieten:

• Offenes und herzliches Team im kreativen und trendbegeisterten Umfeld
• Flexible Homeoffice-Regelung möglich
• Kostenlose Sportmitgliedschaft im Urban Sports Club
• ÖPNV Zuschuss
• Rabatte auf Closed Produkte und bei weiteren Shops
• Kostenlose Möglichkeit, Fremdsprachen zu lernen

Wenn Du Teil unseres engagierten Teams werden möchtest, bewirb Dich über den untenstehenden Button unter Angabe Deines möglichen Starttermins und Deiner Honorarvorstellung. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!